Как получать больше звонков из Google Ads

Звонок остается одним из наиболее популярных средств связи со многими компаниями. Но какие рекламные форматы наиболее “звонящие”?

По данным за 2021-2022 год количество звонков по визиткам, кнопкам “Позвонить” прямо в объявлении и расширениям генерируется в 2 раза больше, чем при переходе на сайт из других форматов рекламы.

‍В этой статье разберем возможности рекламы в Google для генерации звонков.

В ряде стран в Google Ads доступно бесплатное подключение номеров для колл-трекинга. Рекламная система заинтересована в том, чтобы охватить максимальное количество конверсий, и дает функционал, который позволяет учесть даже офлайн-действия.

Важно отметить, что для Беларуси действует ряд серьезных ограничений. Подключение номеров колл-трекинга от Google в РБ пока недоступно, в связи с чем большая часть функционала кабинета Google Ads по звонкам не работает.

Однако, сторонние сервисы колл-трекинга в Беларуси позволяют обойти эти ограничения и загружать конверсию “Звонок” так же, как и любые другие конверсии, совершенные по вашей рекламе.
В статье мы рассмотрим возможности рекламного кабинета Google Ads для работы со звонками с учетом специфики белорусского рынка.

‍Прежде, чем начать работу со звонками в Google Ads, необходимо подключить сервис колл-трекинга и настроить сам рекламный аккаунт.

При настройке аккаунта в разделе “Конверсии” - “Настройки” работает только один вариант сбора “Звонков-конверсий” - “Клики по объявлениям из умных кампаний для звонка”. Такая настройка позволяет оптимизироваться на клики по номеру телефона в объявлениях. Остальные варианты звонков-конверсий считаются только, если в объявлениях подключены номера колл-трекинга от Google.

‍Чтобы настроить оптимизацию рекламных кампаний не на клики, а на звонки, необходимо передавать конверсию “Звонок” в рекламный кабинет.

Важно! Переданную стороннюю конверсию Google Ads не рассматривает как “Звонок” или “Телефонный звонок”. Эти понятия он использует только для звонков, полученных из встроенного в Google колл-трекинга. Конверсии из сторонних сервисов колл-трекинга Google Ads рассматривает как любую другую конверсию на вашем сайте: заполнение формы, отправка заявки, онлайн-покупка и т.д. Это значит, что все стандартные встроенные поля и отчеты по звонкам отображаться не будут.

‍При использовании стороннего колл-трекинга вы можете получить информацию о звонках и настроить дополнительное поле с этим показателем.

Полученные таким образом звонки можно использовать как ключевую конверсию аккаунта, а также при настройке многих рекламных форматов. Далее мы рассмотрим форматы рекламы, в которых звонки являются не только ориентиром для оптимизации, но и внесены в объявления для призыва пользователя совершить вызов, кликнув просто на номер телефона.

В Google Ads есть 2 варианта добавления номера телефона в объявление. Первый - создание расширения.

Расширение с номером телефона можно использовать в различных рекламных кампаниях. В расширении можно указать дни и время показа для отображения только в то время, когда менеджеры компании могут принимать звонки.

Мы рекомендуем использовать статический колл-трекинг для отслеживания звонков из расширений. Это позволит оценить результативность вашей рекламы в случаях, когда пользователи совершают звонки, не переходя на сайт из объявлений.

Помните, что номер телефона в рекламные объявления стоит добавлять именно при помощи расширения. При добавлении номера телефона в текст, объявление может быть отклонено на стадии модерации.

Клики по номеру телефона в объявлении приравниваются к клику по объявлению. Стоимость клика списывается в том же размере, что и за клик по другой части объявления.

Объявления, в которых добавлены расширения с номером телефона, могут показываться как с ним, так и без него. Google Ads при помощи алгоритмов вычисляет наиболее конверсионные комбинации текстов, заголовков и дополнений к объявлениям и показывает самые успешные из них.

Второй вариант: объявления “Только номер телефона”.

Такие объявления представляют собой очень краткое объявление на поиске, которое содержит заголовок, текст и номер телефона. Такой формат рекламы может отлично подойти многим сферам бизнеса: от “срочных” услуг (например, вызов эвакуатора) до сложных технических систем или продуктов, где клиенту обязательно нужна консультация.

Клик на такую рекламу приводит к набору рекламного номера телефона, указанного в объявлении на устройстве пользователя, кликнувшего на рекламу. В объявлении также можно указать ссылку для перехода на сайт, однако она не является главной, а скорее дополнением в объявлении.

Реклама с номером телефона предназначена для того, чтобы побуждать пользователей звонить. Поэтому оптимизация и показ такой рекламы будет производится именно для мобильных устройств.

Кроме импорта конверсий по звонкам из сторонних сервисов колл-трекинга, Google Ads позволяет считать еще один показатель - “Клики-звонки” для Умных кампаний.

Клики-звонки появляются в панели управления Умной кампанией, если для отслеживания звонков не используются номера Google. Под звонками в этом случае подразумевается клик по кнопке “Позвонить” в объявлениях на мобильных устройствах. Этот показатель может помочь приблизительно оценить результативность рекламы в звонках. Кроме того, при переходе пользователя на сайт и совершения звонка непосредственно с сайта - Google Ads не засчитает это как “Клик-звонок”.

Для глубокой, полной и точной аналитики необходимо использовать колл-трекинг.

Кроме базовых ограничений о правильном написании номера или запрета показов объявлений с номером телефона в контекстно-медийной сети, есть одно важное ограничение, о котором необходимо знать.

Создание объявлений с номером телефона возможно только после подтверждения данного номера в Google. Подтвердить его можно 2-мя способами:

• Разместить номер телефона в коде сайта на целевой странице.

Способ сильно ограничивает возможности использования стороннего колл-трекинга, когда номер заменяется автоматически. В большинстве случаев Google не найдет такой номер и выдаст ошибку. Номер обязательно придется размещать вручную в код сайта.

• Подтвердите право собственности на домен.

Этот способ оптимальный, так как позволит в последующем добавлять любые номера в ваши рекламные кампании. Ссылка на инструкцию по подтверждению домена.
Для создания максимально эффективных и качественных объявлений используйте все доступные функции рекламного кабинета и замеряйте ваши эксперименты. В результате такого подхода вы обязательно найдете комбинацию, которая даст наилучший результат для вашего бизнеса.