КЛИЕНТ:

santehraboti.by

НИША:

Сантехнические работы в Минске.

ЗАЧЕМ ПОНАДОБИЛОСЬ ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЗВОНКОВ?

В нише сантехнических работ часто требуется срочная помощь, для этого люди предпочитают звонить, а не оставлять заявки на сайте. Поэтому нужно отслеживать в первую очередь звонки из рекламы, а не другие конверсионные действия. 

Яндекс Метрика и Google.Analytics самостоятельно отслеживать звонки не могут. Системы веб-аналитики предоставляют лишь информацию по количеству кликов по номеру телефона. Однако количество звонков и кликов сильно разнится: не все пользователи, кликнувшие по телефону совершают звонок, кто-то делает это случайно. Поэтому было принято решение подключать колл-трекинг. 

ПОДКЛЮЧЕНИЕ КОЛЛ-ТРЕКИНГА

Колл-трекинг внедрялся для отслеживания звонков из контекстной рекламы. Так как важна была точная информация по источникам: из каких кампаний приходят лиды и по каким ключевым словам, выбрали динамический колл-трекинг.

“С Call-tracking.by мы сотрудничаем давно. Более 2 лет я подключаю своим клиентам колл-трекинг, этот проект не исключение. Нам нравится прозрачность работы, оперативная помощь в решении всех вопросов, устраивают цены, поэтому искать другие варианты не пришлось.” 

Евгений Григорьев, частный специалист по контекстной рекламе 

Процесс внедрения колл-трекинга выглядел так:

• клиент предоставил email для создания личного кабинета
• скрипт колл-трекинга был установлен на сайт через GTM с помощью подробной инструкции. Это заняло не более 5 минут
• команда Call-tracking.by настроила подмену номеров телефона на сайте и протестировала корректность работы колл-трекинга

Весь процесс подключения занял 1 рабочий день.

КАК РАБОТАЕТ ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЗВОНКОВ, И КАКИЕ ДАННЫЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ КОЛЛ-ТРЕКИНГ

На сайт santehraboti.by установлен код отслеживания Call-tracking.by, который подменяет все номера телефонов на сайте. В результате клиент видит не обычный номер компании, а свой уникальный подменный номер. 

Подменный номер колл-трекинга виртуальный. Все телефонные звонки переадресовываются на оригинальный номер компании, однако это не влияет на качество связи.

Когда пользователь звонит по номеру телефона на сайте, скрипт колл-трекинга определяет, из какого рекламного источника пришел клиент. После звонка в отчеты Call-tracking.by подтягивается информация:

• источник звонка;
• рекламный канал;
• кампания;
• ключевое слово — если клиент позвонил с поисковой контекстной рекламы;
• аудиозапись разговора.

Также данные о звонках автоматически передаются в Google Analytics и Яндекс.Метрику с помощью готовых интеграций.

КАК ИСПОЛЬЗОВАЛИ ДАННЫЕ КОЛЛ-ТРЕКИНГА

1. Отслеживание стоимости лида 

С помощью колл-трекинга специалист по рекламе знает точное количество звонков из контекста. Исходя из этих данных он оценивает, приходят ли лиды в нужном объёме, считает стоимость заявки и проводит дальнейшую оптимизацию: перераспределяет бюджет на кампании, корректирует ставки. 

• ‍Отслеживание и исключение нецелевых звонков

Иногда клиенту приходят нецелевые обращения: спам или обращения по неоказываемой услуге. Колл-трекинг помогает узнать, нецелевой звонок пришел из контекстной рекламы или из другого источника. Это позволяет клиенту справедливо оценивать результаты работы маркетолога, а маркетологу доказать эффективность своей работы.

Если звонок действительно поступил из контекстной рекламы, у специалиста по рекламе есть возможность узнать, из какой кампании и ключевого слова он поступил. Если реклама не приводит целевые звонки, а только спам, бюджет на эти кампании урезается.

• ‍Обучение рекламных кабинетов

Колл-трекинг позволяет создать цель “Звонок” в Яндекс.Метрике и Google.Analytics. Конверсии по звонкам передаются в рекламные кабинеты для настройки рекламной кампании и обучении алгоритмов. Так, системы ищут похожих “звонящих” пользователей и эффективнее обучаются.

РЕЗУЛЬТАТЫ ПОСЛЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ КОЛЛ-ТРЕКИНГА

Благодаря грамотной оптимизации рекламы с помощью колл-трекинга стоимость лида за 3 месяца уменьшилась в 2 раза.