В начале каждого года представители сообщества маркетологов делятся своими прогнозами о том, какие тенденции захлестнут рынок в новом году. Это классный, интересный и полезный контент. Однако в 2020 году всё пошло не по плану. Поэтому сейчас самое время забыть о том, что вы планировали делать в январе, и максимально гибко подстроиться под текущую ситуацию.
В Беларуси не введен принудительный карантин, но самоизоляция становится признаком хорошего тона. По данным Google, на 2 мая количество посещений развлекательных центров снизилось на 39%.
Пользователи также предпочитают избегать передвижения по городу на общественном транспорте, а 30% белорусов уже не посещают свои рабочие места.
И, вероятнее всего, эта тенденция будет сохраняться, пока не нормализуется эпидемиологическая ситуация в стране. Когда это произойдёт, никто не знает.
Что делать? - Переводите бизнес в онлайн.
Сидеть и ждать пока станет всё как раньше, не выход. Безусловно, перевод бизнеса в онлайн – это совет не для всех. Существуют сферы, которые физически не смогут этого сделать.
Однако если у вас есть такая возможность – действуйте уже сейчас. Сконцентрируйтесь на основных инструментах:
1. Сайт
В интернет-пространстве сайт является визиткой бизнеса. Для малого бизнеса нет смысла изощряться и делать что-то очень сложное. А простой сайт вы можете сделать самостоятельно, без привлечения специалистов, используя бесплатные конструкторы типа Tilda или Webflow.
Если сайт у вас уже есть, обязательно следите за актуальностью информации, особенно об изменении режима работы, возможностях оплаты онлайн и доставки. Последняя, кстати, сейчас наиболее актуальна.
2. Социальные сети
С начала пандемии замечен значительный рост трафика в социальных сетях. Это очень логично, потому что в связи с нехваткой общения в условиях карантина, пользователи восполняют её взаимодействием в интернете.
Там же, в соцсетях, люди следят за новостями и активностью любимых брендов. Если в профиле вашей компании тишина, клиенты могут подумать, что вы не ведете сейчас активности и в бизнесе.
Оставайтесь на связи и будьте на виду. Делайте регулярные публикации, рассказывайте о текущем состоянии дел и обстановке в компании. Именно соцсети в режиме изоляции лучше всего помогают поддерживать плотный контакт с клиентами и сохранять ту атмосферу, к которой они привыкли, посещая вашу компанию.
Мы и сами грешным делом периодически пропадаем из соцсетей. Каемся, но оправдываем себя тем, что все силы уходят на релиз нового проекта в сфере телефонии, который совсем скоро вас порадует. Но об этом чуть позже ;)
3. Инструменты digital-маркетинга
Многие компании выбирают сейчас выжидательную позицию, пытаясь максимально сократить расходы и приостановить свои активности. Однако отказываться от рекламы нужно только в том случае, если вы остановили бизнес.
Что касается digital-инструментов - аукционы сейчас остывают, а значит ставки становятся меньше. Это связано со снижением конкуренции и ухода с рекламного рынка компаний, которые решили «выждать».
Выбирайте каналы, которые принесут максимальную отдачу, то есть источники с самым высоким ROI. Помните, что сейчас важно оптимизировать расходы на маркетинг грамотно, а не просто урезать все по максимуму без предварительного анализа. Тут вам может пригодиться наша статья о том, как настроить сквозную аналитику, используя всего 4 базовых инструмента.
.gif)
Так же, не стоит забывать о том, что оптимизация любых бюджетов должна строиться не на основе поведенческих факторов пользователей, а на их конкретных целевых действиях из рекламных каналов. Иначе можно получить противоположный результат, который вас точно не порадует.
Если пропустили: кейс о том, как увеличить результативность контекста в 9 раз. Наиболее актуально кризисных в условиях.
4. Оставайтесь на связи
Если ваши клиенты не могут к вам приехать, дайте им возможность совершить покупку иным образом.
Проверяйте все каналы взаимодействия, которые указаны на вашем сайте. Зачастую их стараются разместить максимальное количество, чтобы у каждого пользователя была возможность выбрать наиболее удобный. Однако потом в самих компаниях забывают проверять наименее популярные, что приводит к потере заявок и негативной реакции клиентов.
Рекомендуем прямо сейчас проверить социальные сети (есть ли там запросы), онлайн-чат, все формы заявок на вашем сайте (вы точно знаете, на какую почту они приходят?), а также мессенджеры и электронную почту, если вы указали их в контактах для связи.
Кроме того, обязательно контролируйте процент неотвеченных вызовов в вашей компании. Если у вас небольшой поток входящих звонков – каждый из них точно на вес золота. Если же наоборот, ваши менеджеры работают, не покладая телефонных трубок, это тоже не повод расслабляться. Возможно, у вас есть проблемы с пропускной способностью колл-центра, и у части потенциальных покупателей происходит сброс вызова ещё при наборе номера вашей компании.
В 2020 году, в связи с глобальным ростом популярности интернет ресурсов, прогнозировалось падение рынка рекламы на ТВ на 30-35%. Однако в сложившейся ситуации у наших ближайших соседей россиян наблюдается значительный прирост ТВ-аудитории. Уверены, что в Беларуси дело обстоит так же.
Что делать? – Подумать в сторону TV-контента.
Телевизионная реклама, а также различные площадки онлайн кинотеатров могут стать отличным вариантом рекламной активности с широким охватом.
Однако не бросайтесь в омут (или в мир рекламы на ТВ) с головой. Помните о том, что нужно выбирать рекламные источники с высоким ROI. Если вы принимаете решение о тестировании нового канала – делайте это с умом и с использованием инструментов аналитики. Не полагайтесь только на самоощущение и результат в виде «ну, вроде стали звонить».
За время пандемии использование общественного транспорта сократилось на 35%. Люди перестали ездить на работу, ходить за покупками в торговые центры и друг к другу в гости. И если для среднего и малого бизнеса закупка офлайн рекламы обычно осуществляется на непродолжительный срок, что дает возможность гибко маневрировать в складывающейся обстановке, то для крупных рекламодателей медиапланы и размещения обычно согласовываются на полгода-год.
Однако титаны бизнеса уже предпринимают попытки адаптироваться к условиям простоя максимально охватных рекламных источников. Так в США сеть ресторанов Burger King предложила людям использовать фото их билбордов в качестве фона для видеоконференций в Zoom в обмен на воппер.
Что делать? – Использовать разные каналы для взаимодействия с пользователями.
Конечно, не нужно прямо сейчас судорожно отменять все офлайн размещения.
Если вы анализируете результативность своих рекламных активностей, и биллборды у вас до сих пор имеют самый высокий ROI, то такое резкое действие лишит вас стратегически важного источника клиентов. Мы рекомендуем подумать в сторону изменения пользовательского поведения в сегодняшних реалиях. Пробуйте новые источники и анализируйте их результат. Важно понимать, что стратегия «делать как раньше делали» уже не сработает.
1. Для малого и среднего бизнеса адаптироваться под условия кризиса проще в связи с его мобильностью и гибкостью. Безусловно, у крупного бизнеса может быть более увесистая финансовая подушка, но отсутствие 1000 согласований при принятии одного решения – определенное преимущество во времена экономических трудностей.
2. По результатам опроса владельцев бизнеса в Беларуси, проведенного компанией MIA Research, 59% опрошенных респондентов главной проблемой, возникшей у предприятия в данный момент, считают падение спроса на внутреннем рынке. Но подумайте о том, что проблема снижения потребления может заключаться в отсутствии возможности приобретать товары или услуги удобным способом. Предложите клиентам альтернативу офлайн покупкам. Помогите вашим покупателям адаптироваться к ситуации, и они останутся с вами навсегда.
3. В кризисных условиях уже не выйдет работать «как раньше». Но это не значит, что пришло время бездумно отказаться от всех расходов на маркетинг, чтобы переждать. Маркетинг – двигатель бизнеса. А вы ведь не хотите заглохнуть, не так ли?
4. В кризис выигрывают смелые и гибкие. Поэтому не паникуйте, не прячьтесь в бункеры, просто ещё более тщательно анализируйте текущие рекламные каналы, экспериментируйте с новыми, замеряйте результат и оставляйте самые эффективные активности.
Смелости и ловкости вам!
Команда Call-tracking.by
