11 февраля, 2020

8 шагов
К сквозной
аналитике

Вы, как и все, знаете, что это нужно и даже необходимо. Ведь вчера читали статью о важности анализа ROMI, а на прошлой неделе ходили на очередную конференцию, посвященную внедрению CRM, автоматизации бизнес-процессов, увеличению LTV... Вот только, положа руку на сердце, все это кажется уж очень сложным и «мы и так в общем-то нормально работаем».

Самый сложный для всех вопрос: с чего начать? За что браться в первую очередь?

Сегодня мы ответим на этот вопрос и предоставим вам четкий план из 8 шагов, который позволит вам просто взять и настроить базовую аналитику.

ШАГ 1: КТО?

Выберите сотрудника, который будет отвечать за аналитику. Он станет героем, который очень нужен вашей компании!

Это должен быть человек с аналитическим складом ума, который понимает процессы и умеет работать с цифрами.

ШАГ 2: ЧТО?

Определите ваши ключевые показатели. Именно те, которые важны для вашего бизнеса на данном этапе.

Не нужно бросаться во все тяжкие ;) В этой статье вы сможете найти рекомендации о том, какие показатели измерять на разных этапах развития бизнеса.

ШАГ 3: ЧЕМ?

Выберите нужные вам инструменты. В этом шаге нужно сделать упор на 4 категории.

На любой стадии развития бизнеса, если у вас есть сайт и вы ведете на него рекламу, вам понадобятся системы веб-аналитики.

Для компаний, у которых коммуникация с клиентом может осуществляться по телефону, необходима автоматизированная телефония и учет источников звонков.

Система учета клиентов. Да, мы, как и все, говорим о том, что она необходима. Более того, чем раньше вы решитесь ее внедрить – тем лучше. Но обо всем по порядку. Следующие шаги посвящены поэтапному внедрению этих самых инструментов.

ШАГ 4: СИСТЕМЫ ВЕБ-АНАЛИТИКИ

Мы пишем системЫ, потому что знаем, что вы, вероятнее всего, установите обе: Google Analytics и Яндекс Метрику. И та, и другая имеют свои плюсы и минусы. У нас нет рекомендации по поводу того, какая из них лучше, но по своему опыту знаем, что работать вы будете только в одной. В той, которая будет удобнее и понятнее именно для вас.

После корректного установления счетчика на сайт вам нужно настроить ВСЕ цели, которые помогут проанализировать поведение пользователя и оценить результативность ваших рекламных мероприятий.

Если у вас на сайте установлены сторонние скрипты, к примеру, скрипт онлайн-чата или обратного звонка, цели должны быть настроены и на них.

Продумайте также ретаргетинговые цели. Например, пользователь провел на вашем сайте более 5-ти минут или посетил страницу с ценами (что показывает его серьезную заинтересованность в продукте), но при этом не совершил ни одного целевого действия. Настройка таких целей позволит вам создавать аудитории, на которые можно настроить ретаргетинг со специальным предложением и догнать нерешительных пользователей.

Не забывайте и про офлайн конверсии! Обязательно отслеживайте звонки при помощи системы кол-трекинга, ведь пользователи, которые любят переписываться в чате, и те, которые совершают звонок, ведут себя совершенно по-разному. Более того, не отслеживая звонки, вы не анализируете от 75 до 95% всех целевых действий и наверняка сделаете ошибочные выводы относительно результативности рекламных каналов.

Попробовать бесплатно

ШАГИ 5 и 6: ТЕЛЕФОНИЯ И CRM-СИСТЕМА

Рассмотрим два шага в связке, потому что переход на CRM систему без автоматизированного сбора данных и автоматической постановки задач ответственным людям – это тот же Excel, только с недовольными лицами ваших менеджеров из-за того, что им приходится осваивать новый, сложный и совершенно неудобный продукт.

В этой статье мы делимся опытом того, как внедряли CRM-систему у себя в компании. Самое важное, о чем вы должны знать:

Вот как раз с третьим пунктом нам поможет телефония. Грамотно настроенная телефония позволяет:

* При подключении номеров Call-tracking.by услуги по распределению вызовов, запись входящих звонков, автоматическая интеграция с основными CRM-системами и системами Веб-аналитики уже включены в стоимость.

И маленький лайфхак: из нашего личного опыта, можем сказать, что сделки собираются корректно только тогда, когда есть один человек, KPI которого завязан на количество этих сделок и учет входящих лидов. Поверьте, этот человек будет очень внимательно следить за тем, чтобы все они были внесены в CRM систему ;)

ШАГ 7: ПРОВЕРЬТЕ ВАШИ ДАННЫЕ

Убедитесь, что все нужные события собираются на всех устройствах и во всех браузерах, сделки создаются, а данные по их источникам подтягиваются в CRM-систему. В общем, проведите финальное тестирование, всего, что было настроено в предыдущих шагах :)

ШАГ 8: СДЕЛАЙТЕ ВАШ БАЗОВЫЙ ОТЧЕТ ПО МАРКЕТИНГУ

А теперь творим невозможное: строим базовый сквозной отчет. Нам понадобиться Excel и... все данные, что мы соберем, после настройки 4-ого, 5-ого и 6-ого шагов.

Строим таблицу:

С такой связкой вы можете посчитать стоимость лида, конверсию из лида в покупку, стоимость для вас конечной сделки. А если копать глубже, то и сколько вы зарабатываете с каждого рекламного канала, и узнать, не стоит ли вам привлечение клиентов из определенных источников дороже их конечных покупок. А это основные показатели эффективности рекламы!

Упор на внедрение всего 3-ех инструментов позволит вам принимать маркетинговые решения не потому, что «так делали всегда», а потому, что эти каналы являются для вас самыми эффективными и вам нужно их масштабировать.

Вдохновения вам и решительности! Начало года - самое время действовать ;)
Команда Call-tracking.by

Назад к списку статей

Бесплатный период 7 дней

Оставьте информацию о вашем сайте на странице регистрации или свяжитесь с нами по телефону
+375 (29) 377-13-30

Наш менеджер предоставит скрипт замены номеров и инструкцию по его установке. После этого, мы сможем начать отслеживание звонков для вас совершенно бесплатно.

Подпишись на рассылку!
Кейсы, исследования, лайфхаки
Без спама
Каждые 2 недели
Вы успешно подписаны ;)
Упс! Что-то пошло не так :(

Получите сертификат call-tracking

Сертификат Call-tracking.by — это показатель вашего мастерства в работе с сервисом кол-трекинга. 
Он свидетельствует о том, что мы рекомендуем вас как профессионала в области веб-аналитики и кол-трекинга.

Статический и динамический кол-трекинг в Беларуси. Узнайте, как о вас узнают клиенты.

+375 (29) 377-13-30
info@call-tracking.by
Пн-Пт: 9:00 - 17:00

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы работаем, чтобы вы не спрашивали
"Откуда вы о нас узнали?"
Бесплатный бизнес-завтрак
21 Сентября, 10:00

ЛОВУШКА БЕЛОРУССКОЙ
ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ

Анна Огородникова
call-tracking.by
Программа мероприятия