22 января, 2020

SIP-телефонию разрешили в Беларуси?

Иногда от реальных и потенциальных клиентов мы слышим этот вопрос. Он, как и всё, что связано с телефонией в нашей стране, очень скользкий. Давайте раз и навсегда (или до следующих изменений в законодательстве) разберёмся со всеми терминами и ограничениями, чтобы вы могли спать спокойно.

IP-ТЕЛЕФОНИЯ и SIP-ТЕЛЕФОНИЯ – ЭТО ОДНО И ТО ЖЕ?

Нет, это разные понятия, которые, однако, часто путают. IP-телефония — это название технологии передачи звонков и видеосообщений посредством интернета в целом. А вот SIP– это конкретный протокол (или способ), который обеспечивает работу IP-телефонии.

Существуют и другие протоколы для IP-телефонии, однако SIP используется чаще всего в связи со своей универсальностью.

В Беларуси введен полный контроль над IP-телефонией. Правила осуществления связи через интернет прописаны в «Положении о системе противодействия нарушениям порядка пропуска трафика на сетях электросвязи».

В целом все правила сводятся к следующему:
SIP-телефония внутри компании (между своими телефонами) – можно,
SIP-телефония между компанией и не принадлежащими ей телефонами (кроме трафика между вами и оператором связи) – нельзя.

Без SIP-телефонии будет тяжело функционировать крупным интернет-магазинам, банкам или организациям с большим количеством отделов, между которыми нужно осуществлять перенаправление вызовов. Тут без SIP-телефонии не обойтись просто потому, что она дешевле и проще.

НАЧНЕМ С ТОГО, ЧТО КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО

В Беларуси нельзя преобразовывать трафик в SIP и отправлять его во внешнюю среду. Простым языком: вам приходит звонок по радио- или электросвязи. Вы принимаете его на своей АТС, преобразуете в SIP и отправляете на номер, который не принадлежит вашей компании.

С другой стороны, если звонок будет отправлен на номер, который принадлежит вашей компании – всё в порядке, потому что трафик находится в пределах вашей организации.

К примеру, у вас интернет-магазин, в котором 3 оператора. У вас подключены SIP-номера и вы успешно распределяете вызовы между вашими менеджерами.

Но в какой-то момент вы столкнулись с ситуацией, когда при пиковых нагрузках менеджеры не могут справиться с входящим потоком, и вы решаете последним в цепочке поставить свой личный номер телефона, который не принадлежит организации.

В этом случае вы отправляете SIP-трафик во внешнюю сеть и нарушаете законодательство.

ПОДКЛЮЧЕНИЕ ВНУТРЕННЕЙ SIP-ТЕЛЕФОНИИ

Есть 2 варианта настройки внутренней SIP-телефонии: активация SIP-номера от оператора связи или подключение офисной АТС с настройкой SIP-телефонии через GSM-шлюзы.

Схему с использованием SIP-телефонии необходимо согласовывать в НЦОТ (Национальный центр обмена трафиком).

Первое, что важно помнить, SIP-номера могут продавать только лицензированные операторы связи. При использовании эти номера должны быть обязательно оформлены на вашу организацию. Если вам предлагает кто-то другой, то скорее всего вы сталкиваетесь с потенциальным нарушением.

Второе, для подключения SIP-номеров от операторов связи у вас обязательно должен быть подключен фиксированный интернет данного оператора по адресу вашего местонахождения. Если интернет перестанет работать, телефония также будет недоступна.

Важно! В Call-tracking.by услуги перенаправления и записи вызовов реализованы на партнёрстве с операторами связи и переадресации вызовов на ваш оригинальный номер. Это отличная от SIP-телефонии технология, которая не нарушает текущих ограничений в законодательстве.

Следует понимать, что настройка SIP-телефонии или использование GSM-шлюзов не обеспечит вам возможности отслеживать рекламный трафик. Кол-трекинг и SIP-телефония – это обособленные инструменты, которые дополняют друг друга.

CALL-TRACKING.BY И SIP-ТЕЛЕФОНИЯ

Рассмотрим какой функционал дает использование этих инструментов в разных вариациях: в связке, только SIP-телефония или только Call-tracking.by.

Для крупного интернет-магазина настроен динамический кол-трекинг для отслеживания всех звонков с сайта. Пользователь Александр перешёл на сайт интернет-магазина по рекламному объявлению в Google, по ключевому слову «купить стиральную машину». На сайте он выбрал нужный товар, но решил не класть в корзину сразу, а позвонить оператору, чтобы уточнить некоторые детали.

Александр на сайте увидел не оригинальный номер интернет-магазина, а номер кол-трекинга. Соответственно звонок на такой номер отобразился в личном кабинете Call-tracking.by с меткой google/cpc и ключевым слово «купить стиральную машину». Данные об источнике звонка вместе с записью разговора отправились в CRM-систему, а события - в системы Веб-аналитики. После этого маркетолог проекта сможет строить корректные отчеты об эффективности рекламных активностей.

Звонок с номера кол-трекинга переадресовался на оригинальный номер интернет-магазина. И вот тут настало время SIP-телефонии.

В связи с большим потоком обращений в данном интернет-магазине работают единовременно 3 менеджера. Однако в момент звонка Александра один из них был на обеде, а второй разговаривал с клиентом. При корректной настройке SIP-телефонии вызов попытался какое-то время дозвониться до первого менеджера (но он счастливый жует свой обед и не поднимает трубку), затем попытался перейти на второго, однако у него было занято, и, наконец, он перешел к третьему оператору, который принял звонок.

Далее SIP-телефония позволяет построить отчеты по работе отдела продаж, эффективности менеджеров и качеству их работы.

ТОЛЬКО SIP-ТЕЛЕФОНИЯ

Представим, что интернет-магазин использует только SIP-телефонию, но не использует кол-трекинг. В этом случае из примера у нас выпадают 2 первых абзаца. Все данные о рекламных источниках становятся недоступны.

Вы скажете, что менеджеры и так могут спрашивать «Откуда вы о нас узнали?», но мы точно знаем, что это не работает.

Однако, обратная ситуация происходит, когда используется только кол-трекинг.

ТОЛЬКО CALL-TRACKING.BY

Использование системы Call-tracking.by дает вам более широкие возможности, чем подключенная отдельно SIP-телефония. При работе с кол-трекингом у вас сохраняется функционал распределения звонков между вашими менеджерами, проигрывания автоприветсвия в обе стороны, а также записи входящих разговоров. И при этом становится доступной полная аналитика рекламных каналов.

Наша основная рекомендация – выбирайте тот функционал, который закроет потребности вашего бизнеса на данном этапе. Мы писали о том, что компании развиваются и в разный период времени вам необходимы разные инструменты.

Вернитесь к сводной таблице, и подумайте что в данный момент поможет вашей компании вырасти. Возможно, ваш бизнес только начинает своё становление и вам рано использовать любой из этих инструментов. Однако, мы надеемся, что в скором времени вы преуспеете, и в вашей голове уже не будет путаницы в вопросах SIP-телефонии и кол-трекинга ;)

И вы всегда можете попробовать Call-tracking.by бесплатно

Правильных маркетинговых решений вам!
Команда Call-tracking.by

Назад к списку статей

Бесплатный период 7 дней

Оставьте информацию о вашем сайте на странице регистрации или свяжитесь с нами по телефону
+375 (29) 377-13-30

Наш менеджер предоставит скрипт замены номеров и инструкцию по его установке. После этого, мы сможем начать отслеживание звонков для вас совершенно бесплатно.

Подпишись на рассылку!
Кейсы, исследования, лайфхаки
Без спама
Каждые 2 недели
Вы успешно подписаны ;)
Упс! Что-то пошло не так :(

Получите сертификат call-tracking

Сертификат Call-tracking.by — это показатель вашего мастерства в работе с сервисом кол-трекинга. 
Он свидетельствует о том, что мы рекомендуем вас как профессионала в области веб-аналитики и кол-трекинга.

Статический и динамический кол-трекинг в Беларуси. Узнайте, как о вас узнают клиенты.

+375 (29) 377-13-30
info@call-tracking.by
Пн-Пт: 9:00 - 17:00

Подписывайтесь на нас в социальных сетях:

Мы работаем, чтобы вы не спрашивали
"Откуда вы о нас узнали?"
Бесплатный бизнес-завтрак
21 Сентября, 10:00

ЛОВУШКА БЕЛОРУССКОЙ
ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ

Анна Огородникова
call-tracking.by
Программа мероприятия