Как использовать колл‑трекинг на максимум

Идеально знать и разбираться во всех функциях маркетинговых инструментов зачастую просто невозможно. Мы подготовили небольшую шпаргалку, состоящую из 4 шагов, которая поможет использовать инструмент колл-трекинга на все 100%.

На первом этапе необходимо продумать, какие рекламные кампании вы хотите отслеживать. Мы рекомендуем выбирать в первую очередь те, на которые вы тратите наибольшую часть бюджета.
После того, как вы определились с рекламными кампаниями, их необходимо проверить:

• Корректно ли проставлены utm-метки
• Внесены ли отдельные номера колл-трекинга в визитки / расширения в рекламных кампаниях
• Прописаны ли правильные номера колл-трекинга в оффлайн-рекламе (листовки, билборды, пресса)

‍Замена номеров на сайте - это основной принцип работы колл-трекинга. Если номер будет заменяться некорректно, собранная статистика будет некачественной.

Команда Call-tracking.by всегда тестирует работу скрипта перед запуском отслеживания. Кроме того, у нас есть автоматическая система тестов, которая позволяет обнаруживать некоторые сбои в отображении номеров на сайтах и оперативно их исправлять.

Однако, если вы вносите изменения в код сайта, особенно в раздел с номерами телефонов, - необходимо перепроверить отработку скрипта call-tracking на случай, если внесенные изменения повлияли на его работу.

‍Колл-трекинг полезен как самостоятельный инструмент, но наибольшую эффективность он дает в связке инструментов: Колл-трекинг - Системы Веб-аналитики - Рекламные кабинеты - CRM.

С помощью передачи событий в системы Веб-аналитики вы можете получать данные о целевых конверсиях в рекламных кабинетах, что позволит настраивать более эффективные рекламные кампании.

‍Связка колл-трекинга с CRM-системой позволит автоматически создавать сделки по звонкам от клиентов, ставить задачи на ответственных менеджеров, сохранять записи разговоров и историю звонков от клиента, а главное, настроить сквозную аналитику и определить, сколько стоит для вас обращение из каждого рекламного источника и какие из них приводят к закрытым сделкам.

‍Использование системы Call-tracking.by позволяет не только считать звонки из рекламных источников, но также использовать ряд дополнительных функций:

• Учитывать неотвеченные вызовы с помощью Telegram-бота. В режиме реального времени бот отправляет в чат уведомление о пропущенном звонке с указанием источника и номера звонящего. Это помогает свободному менеджеру быстро реагировать на неотвеченный вызов.

• Настроить распределение вызовов между менеджерами: в случае неответа одного из менеджеров, вызов будет переадресован на следующего.

• Установить персональное автоматическое приветствие при звонке в вашу компанию. Это позволит повысить узнаваемость и доверие к вашей компании. О том, как создать идеальное автоприветствие, читайте в нашей статье.

Эти 4 простых шага помогут вам получить максимальную пользу от использования колл-трекинга. Сохраняйте чек-лист для проверки вашего колл-трекинга.